長い闘い

私はウィンドウズPCを使っていますが

1803が11月で終了するので1903にバージョンアップしなければなりません

通常は自動アップデートで勝手にバージョンアップしてくれていたのですが

今回はセキュリティーソフトが邪魔をして

何回かトライしたのですがバージョンアップに失敗してしまいました

 

そこでまず回線を使用しているNTTにきいて

リモートアシストしてもらったのですが

「失敗の原因はわかりかねます」とのことでした

 

そこで今度はマイクロソフトカスタマーセンターに電話して

やはりリモートアシストでみてもらったのですが

最初の方は男性でとてもソフトな声で感じがよく

私にわかりやすく指示をだしいろいろな方法で試してくれました

しかし結局最終的には失敗してしまい翌日に持ち越しになりました

この時点でセキュリティーソフトをアンインストールしなければ

バージョンアップは無理ということまでは判明しました

 

翌朝一番でまたマイクロソフトカスタマーセンターに電話して

今度は昨日とは別の女性が担当してくれました

彼女もとてもかわいらしい声で私に対して丁寧に対応してくれました

受付番号を伝えるとそれが申し送りの番号になっていたようで

私の状況をすぐに把握して昨日とは別の方法で試しくれました

しかしやっぱりセキュリティーソフトのアンインストールができなくて

結局ソフソ会社に直接やり方をきいてみてくださいということで終了しました

 

今度はセキュリティーソフト会社へ連絡したのですが

こちらはリモートアシストには対応しておらず

メールで回答しますと電話口で言われ

アンインストールの方法を示したメールが送られてきました

 

メールを何度も読んでそのようにやり始めたのですが

英語が多く苦戦を強いられ

もう1度マイクロソフトカスタマーセンターに電話しました

今度は野太い声の男性で言葉はとても丁寧なのですが

リモートアシストになった際に

私にマウスに触れないようにしてくださいと注意がとびました

なんだか少しだけ怖くかんじたのですが

彼にソフト会社からのメールをみてもらい

また別の方法でアンインストールを実行してもらったところ

やっ~~~とセキュリティーソフトのアンインストールが完了しました

思わず「やったー!」と電話口で叫んでしまいました

 

この後は自分でもうできるのでお礼を言って

バージョンアップに挑戦しました

バージョンアップを完了してまたセキュリティーソフトをインストールしなおして

時間をみたら夜中の2時になっていて

あわてて布団にはいりました

1日半の私にとって長い闘いが終結しました